任何电子商务业务的一个基本组成部分是绩效分析。了解要跟踪哪些指标可以帮助您识别运营中的薄弱环节。掌握这些数据后，您就可以进行必要的调整以提高转化率。
在这篇文章中，我们将仔细研究电子商务指标以及为什么要跟踪它们。然后，我们将列出一些最重要的数据点，并向您展示如何计算它们。让我们开始吧！
什么是电子商务指标？（以及为什么要跟踪它们）
当您开设在线商店或开展业务时，您需要开始收集有关其绩效的数据。这些电子商务指标可以揭示客户的行为，例如他们购买的商品、订单量以及他们是否会回来购买其他商品。
当您可以访问这些宝贵的数据时，您将能够改进您的网站并优化您的营销策略。例如，如果您发现许多购物者将商品留在购物车中，则可能需要重新设计结帐页面，以使其更加用户友好：
电子商务结账页面的截图
同样，如果只有少数购物者返 电话号码数据库 回您的商店，您可能需要开展营销活动来吸引他们回来。例如，您可以创建折扣或忠诚度计划。
此外，这些指标可以帮助您的企业创建可量化的关键绩效指标 (KPI)。有了这些数据，您就可以制定切实可行的目标，例如降低购物车放弃率、提高平均订单价值等。
7 个需要跟踪的电子商务指标
现在，让我们来看看在线商店和其他电子商务网站最重要的电子商务指标。您可能已经熟悉转化率。该指标衡量完成所需操作（例如购买）的网站访问者百分比。计算转化率非常简单。如果您使用 WordPress 和Jetpack 等插件，您应该能够在仪表板中看到访客数量：
Jetpack 统计数据的屏幕截图，这是一个用于跟踪访问者数量和浏览量的 WordPress 插件。
此外，如果您有 WooCommerce 商店，您将可以访问各种分析数据，包括给定时期内的订单数量。要计算转化率，您需要将转化次数（如订单）除以访客总数。然后将结果乘以 100 得到百分比。因此，如果您的网站一个月内有 1,000 名访问者，其中 50 名访问者在此期间进行了购买，则转化率就是 5%。
2023 年，全球电子商务企业的平均转化率为 2.5%。如果您的转化率远低于这一数字，那么可能是时候加大营销力度了。
平均订单价值
顾名思义，平均订单价值 (AOV) 是指每位顾 LIS3DH 加速度计回顾 客在您的商店消费的金额。例如，平均而言，购物者可能在每笔订单上花费 50 美元。
要计算 AOV，您只需将总收入除以订单数量即可。因此，如果您上个月的收入为 10,000 美元，并且有 200 个订单，则 AOV 为 50 美元。
如果您的 AOV 不太理想，您可以实施激励措施来鼓励购物者在您的商店消费更多。例如，当他们消费超过一定金额时，他们可能有资格享受免费送货和折扣。
客户终身价值
如果您优先考虑客户保留或有忠诚度计划，您还需要跟踪客户生命周期价值 (CLV)。此电子商务指标是指客户在与您的企业合作期间将产生的预计收入。
要计算 CLV，您首先需要将平均订单价值乘以平均购买频率。平均购买频率是购买次数除以客户数量。
下一步是将结果乘以客户寿命。如果您有忠诚度计划或订阅服务，则此寿命更容易确定。例如，平均而言，客户可能会订阅您的服务 12 个月。
因此，如果平均购买价值为 50 美元，平均购买频率为每月 2 次，客户寿命为 12 个月，则 CLV 为 1,200 美元。
客户获取成本
客户获取成本 (CAC) 表示您在获取新客户上花费了多少钱。此指标考虑了您的营销费用和入职成本。CAC 非常重要，因为它表明您是否在盈利。如果获取新客户的成本高于每个客户产生的收入 (CLV)，那么您可能在亏损运营。
该指标可以通过将总营销和销售费用除以特定时间段内获得的新客户数量来计算。例如，如果您在一个月内花费 10,000 美元进行营销并获得了 100 名新客户，则 CAC 为 100 美元。留存率衡量的是重复从您的商店购买商品的顾客百分比。要计算该百分比，您首先需要指定一个时间段（例如一个月）。
然后，找出该期间结束时的客户数量，并减去同一期间内的新客户数量。接下来，将结果除以该期间开始时的客户数量，然后将结果乘以 100。因此，如果您在月初有 500 个客户，获得 100 个新客户，并在月底拥有 550 个客户，则保留率就是 90%。
如果保留率低于您的期望，您可能需要加强营销策略或启动忠诚度计划：提供免费礼品和独家折扣的客户忠诚度计划的屏幕截图。例如，向回头客提供免费礼物或独家折扣可以帮助您提高这一比率。
客户流失率
流失率是电子商务的一个指标，你应该尽 b2b 电子邮件线索 量将其保持在低水平。流失率是指在一定时期内停止使用你的产品或服务的客户所占的百分比。要计算客户流失率，请用特定时期内流失的客户数量减去该时期开始时的客户数量。然后将结果乘以 100。
例如，如果您本月开始时有 500 个客户，但到月底失去了 50 个客户，则客户流失率就是 10%。此指标对于基于订阅的业务尤其重要。如果您的流失率很高，则许多客户对您的服务或产品失去了兴趣，或者他们不再认为它有用。
购物车放弃率
最后，我们来看看购物车放弃率。这是将商品留在购物车中并选择不继续购买的 人数百分比。你可以通过将放弃的购物车数量除以已启动的结账数量来计算。与往常一样，你需要将结果乘以 100。例如，如果有 200 次结账，并且有 50 次购物车被放弃，那么购物车放弃率就是 25%。此指标可以准确指出购物过程中的摩擦点。例如，购物车放弃率高可能表明结帐页面存在问题。也许它太复杂或没有提供多种付款方式。
结论
跟踪重要的电子商务指标可让您发现营销策略和网站设计中的问题。这样，您就可以更有效地推动转化。例如，您需要确保客户获取成本低于客户生命周期价值，并且客户流失率和放弃率尽可能低。
