如果您想减少数字营销机构的客户流失，了解客户的期望至关重要。同样重要的是为您的客户设定期望，以便他们了解开展成功的营销活动需要什么。管理好这种关系将带来强大的合作伙伴关系和开创性的创意工作。期望不一致甚至会使最精心策划的战略脱轨。
《客户对广告代理商的期望评估》和《广告代理商对客户的期望》通过对 25 家广告代理商和 50 家客户进行调查，深入了解了这些期望是什么。1本文分享了调查结果，并提供了有关如何优化这些关系以取得成功的见解。
数字营销机构之间的竞争加剧
营销机构之间的竞争 商城 日益激烈。自疫情爆发以来，越来越多的营销和广告专业人士希望能够在家办公。许多机构已经适应了这一现实，而其他机构也纷纷涌现，利用这一转变。
现在，新来者可以建立由来自世界各地的熟练专业人员组成的代理机构。无论您的代理机构是新来者之一，还是已经存在了几十年，您都必须找到满足客户期望的方法，否则就有失去客户的风险。
了解客户期望
代理机构之间的竞争加剧导致代理机构的期望值也随之提高。如果你不能满足这些期望，他们很容易找到可以满足期望的人。
您需要确保您理解这些期望，以便您可以确定需要设置什么界限以及何时可以灵活应对。
客户期望：
- 有效沟通。无论是活 手机号码获取时间敏感信息 动进展更新、创意提案还是预算讨论，沟通都是成功合作的基石。
- 透明度。客户希望代理机构公开创意决策背后的流程、挑战和理由。预算、时间表和结果的透明度对于建立信任至关重要。
- 创意卓越：客户之所以选择代理机构，是因为他们在策划引人注目的创新活动方面拥有专业知识。他们希望您的代理机构能够提出新想法并完美执行，提供符合其品牌愿景的创意解决方案。
- 以结果为导向的方法。无论活动的目标是什么，您都必须有一种方法来推动和展示结果。无论是提高品牌知名度、推动销售还是提高客户参与度，您的代理机构都应产生切实的成果，以证明客户的投资是合理的。
- 预算管理。除了最大化投资回报率外，客户还希望您的代理机构能够在预算限制内开展工作。高效的预算管理和在不产生不必要开支的情况下提供高质量工作的能力至关重要。
- 遵守时间表：客户期望代理机构能够始终如一地在截止日期前完成任务，确保活动准时启动，不会在最后一刻出现意外。
您的代理机构应该对客户抱有什么样的期望
虽然您的客户有明确的期望，但代理 cm列表 机构对成功的合作也有自己的要求。为了使代理机构能够提供最好的服务，他们需要为客户设定以下要求：
- 清晰的简报和目标。客户应提供全面的简报，概述活动的目标、目标受众、信息传递和任何具体要求。简报越详细，您的代理机构就越有能力实现预期结果。
- 尊重专业知识。代理机构提供专业知识和经验。客户应尊重这些专业知识，并接受代理机构的建议，即使这些建议挑战了先入为主的观念或偏好。
- 创作自由。客户对其品牌有愿景，但您的代理机构需要创作自由来探索创新理念。如果您已经确立了代理机构的专业知识，那么您的客户应该给予您的团队所需的自由，让他们敢于冒险创作，从而创造出让他们的品牌与众不同的优秀作品。
- 及时反馈。代理机构依靠客户的及时反馈来改进和提高工作质量。反馈延迟可能会扰乱时间表并妨碍代理机构按时完成任务的能力。
- 充足的预算。为了提供高质量的工作，代理机构需要充足的资源。鼓励您的客户对预算限制保持现实态度，这样您就可以确保您的代理机构拥有有效执行活动的财务能力。
- 开放的沟通。正如您的客户期望清晰的沟通一样，您的代理机构也需要客户对他们的需求、顾虑和任何方向变化持开放和诚实的态度。开放的对话可以营造一种双方都能蓬勃发展的协作环境。
协调成功期望
为了使您的代理机构与客户的关系取得成功，双方必须协调他们的期望并共同努力实现共同的目标。以下是实现这种协调的一些策略：
- 建立清晰的沟通渠道。从一开始，双方就应该就沟通方式和时间达成一致。定期检查、状态更新和透明报告可以避免误解，让每个人都达成共识。这可能很难，因为双方通常都不想在日历上再增加一次会议。但这是减少客户不满和流失最重要的方法之一。
- 定义并跟踪成功指标。与客户就衡量每个活动成功与否的 KPI 达成一致。无论是销售增长、品牌知名度还是客户参与度，拥有明确的指标可确保双方朝着相同的目标努力。但仅仅就 KPI 达成一致是不够的。您必须有一种方法来衡量这些指标，有时这需要客户的配合（例如，安装 GTM，或者当需要在其网站的关键页面上添加转换像素时）。
- 建立信任基础。对客户保持开放和透明，这样他们才会相信你会兑现承诺。此外，尽量避免那些你认为无法信任的客户。
- 营造协作环境。客户和代理机构都应将这种关系视为真正的伙伴关系。这意味着双方要对彼此的想法持开放态度，提供建设性的反馈意见，并共同努力克服挑战。
- 灵活应变。广告行业瞬息万变，客户和代理商都必须愿意适应新的机遇和挑战。采取灵活应对的方法，并在必要时做出调整，以实现更好的结果。
- 共同庆祝成功。当活动实现目标时，客户和您的团队都应该花时间作为合作伙伴庆祝这一成功。认可彼此的贡献可以加强关系并为未来的合作奠定基础。
建立更强大的代理-客户合作伙伴关系以发展您的代理机构
客户与广告代理之间的关系很复杂，但如果管理得当，可以带来出色的创意作品和成功的广告活动。通过了解和协调期望，您的代理机构可以建立强大的合作伙伴关系，从而推动您和您的客户取得业务成功。
