我们都希望使用顶级菲律宾 BPO 软件来获得最佳的 CSR 体验
正在寻找适合您的呼叫中心业务的呼叫中心 PH 软件？
由于有数百家业务流程外包公司提供菲律宾工具，因此为您的呼叫中心找到最好的工具可能会很令人困惑。
菲律宾马尼拉 5 种必备呼叫中心工具
为了帮助您，我们将在本文中介绍各种类型的呼叫中心工具，并重点介绍您需要的 5 种基本BPO 软件。
1. 电话系统
大多数呼叫中心每天都会处理大量的来电和去电。
为了管理此呼叫量，您需要具有高级功能的呼叫中心工具，如呼叫转移、群组会议、语音邮件支持等。
以下是两种适合您的企业的电话系统：
软件 特征） 价格
云谈 • 交互式语音应答 (IVR)
• 自动呼叫分配 (ACD)
• 实时客户卡
• 定制呼叫队列。
• 与 CRM 工具集成。
每月22至50美元
Freshcaller • 创建适合您品牌的独特电话号码。
• 监控正在进行的通话的实时仪表板。
• 无缝呼叫转移机制。
• 特殊路由计划，用于处理节假日期间的电话呼叫。
• 与 Freshsales CRM 集成。
25.30 – 70.92 美元/月
2. 自动拨号器
自动拨号器是一种呼叫中心解决方案，可自动拨打联系人列表中的电话号码。当有人接听电话时，它会将其转接到代理或播放您已设置的录音信息。
这样，您就可以快速联系到数百名客户！
您可以使用以下两个智能自动拨号器：
软件 特征） 价格
呼叫消防 • 自动绕过错误号码、掉线电话和忙音。
• 支持语音邮件识别。
• 可以使用语 IG数据库 音广播快速发送数千条消息。
• 通过短信发送后续信息。
• 与 集成。
每月 99 – 599 美元
KOOKOO云代理 • 实时仪表板
• 自动“请勿打扰”（DND）过滤。
• 详细的通话录音和日志记录。
• CRM 集成
65 美元/月
3.客户关系管理 (CRM) 软件
您对呼叫者了解得越多，就越容易接待他们，对吗？
通过呼叫者的详细信息，您可以快速解决他们的需求和疑虑，同时实现个性化互动。
但是，您如何存储和访问数百条潜在客户或客户的信息呢？
通过使用 CRM 工具。
呼叫中心 CRM是一种软件解决方案，可存储所有呼叫者数据，并让您随时访问这些数据。由于它可以让您全面了解呼叫者的 成为更自信作家的 8 个步骤 兴趣，因此您可以提供个性化服务以改善他们的客户体验。
以下是菲律宾 BPO 公司使用的两种流行的 CRM 软件：
软件 特征） 价格
Salesforce 客户关系管理 • 全渠道呼叫路由。
• 实时代理聊天支持。
• 可定制的实时报告。
• 可以监控并回复社交媒体上的客户帖子。
• 与 Gmail 和 Outlook 集成。
每月 25 – 300 美元
Zoho CRM • 实时通知客户活动。
•通过电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天提供全渠道支持。
• 详细的分析和报告。
• G Suite 与 Office 365 集成。
• 有适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序。
每月 8.43 美元 – 37.95 美元
4.即时通讯工具
您需要 BPO 软件来简化客户互动。但是，您还需要工具来让客服代表传达他们的需求和顾虑。
虽然一些公司投资物理对讲机用于内部沟通，但对于虚拟呼叫中心来说这是不可能的。
这就是为什么投资在线消息平台让您的代理无论身在何处都可以进行交互是一个更明智的想法。
以下两个工具可以帮助您：
软件 特征） 价格
松弛 • 支持团队特定的沟通渠道。
• 桌面、移动设备和电子邮件上的实时通知。
• 在对话中固定重要信息和链接。
• 设置消息、事件或截止日期的提醒。
• 支持与 Google Docs 和 Zapier 等大量工作场所软件集成。
3.20 美元 – 6 美元/月
部队信使 • 可以创建自动过期的私人聊天。
• 已读消息回执。
• 支持视频和语音通话。
• 可以标记重要消息。
• 针对图像、视频或联系人的高级搜索过滤器。
每月 1 – 4.99 美元
5. 绩效追踪器
无论您为后台服务、IT 服务或任何其他外包服务提供客户支持，您仍然必须：
关注并解决呼叫者的疑虑和问题。
查看通话记录和报告。
寻找潜在的销售线索和客户。
理财。
实施新的经营理念。
在所有这些责任中，您无法承 担手动监控呼叫中心工作人员的责任，对吗？
然而，如果不监控他们，您就不会知道他们是否在处理电话或是否在工作时间浪费时间。
幸运的是，绩效追踪器让菲律宾业务流程外包公司可以轻松监控员工。
软件 特征） 价格
時間醫生 • 监控员工在 b2b 传真线索 工作时间的活动。
• 跟踪他们花在任务和通话上的时间。
• 确保其员工积极工作。
• 确定花费大量时间的活动。
• 向客户收取准确的费用。
每月 7 – 20 美元
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