自动电话调查是企业用来收集客户反馈的常用工具。它们价格实惠、实施快捷，并为客户提供直接联系。您可能会在通话结束时遇到它们，语音提示会询问您的通话进展如何或您对客户服务的满意程度。这些调查让企业能够实时了解其服务质量和客户体验。
自动调查的目标是收集可操作的数据，帮助企业做出明智的决策、增强客户体验并不断改善客户对品牌的体验。
通话调查如何工作？
电话调查通常集成到公司的通信系统中。它们可以在通话期间或通话后的不同时间点触发，具体取决于企业的偏好。
根据系统的设计方式和企业的策略，可以通过几种方式启动通话调查：
通话后调查：这些是最常见的，在客户结束通话后立即触发。系统会询问客户是否愿意参与调查，

然后将客户转接到自动系统或发送包含调查说明的短信。

IVR 调查：交互式语音应答 (IVR) 系统可以将调查问题作为呼叫流程的一部分。在解决了呼叫的主要目的后，系统会要求客户通过按下手机上的按钮来回答几个快速调查问题。
后续调查：在某些情况下，企业可能会在通话后 澳大利亚电话号码数据 通过短信 (SMS) 或电子邮件发送后续调查。这让客户有时间在回复之前反思他们的体验。
您进行调查的方式会影响您的回复率和数据准确性。您的企业还需要确保是否遵守 FCC 规则以及您所在地区的任何其他法规。此外，您采取的内容方向可能比您意识到的更具信息性。

为了获得最佳的响应和最佳的结果

实际上，我们可以收集很多有意义的数据，而不仅仅是通话体验。牢记最佳实践（上文），我们很高兴分享一些主题和问题风格的示例，您可以利用这些示例来获得通话之外的更多见解，甚至在此过程中增强品牌认知度。

品牌印象
调查是检查您的品牌的好机会。事实上，您可以询问客户最近的广告活动、您的品牌给他们的感觉、您的整体基调和感觉等等。

“以 1 到 5 的等级来评分，您对 [公司名称] 的整体印象如何？”
“信任就是一切，对吧？您对 [公司名称] 提供您所需的东西的信任程度有多高？按 1 表示完全不信任，按 2 表示有点信任，按 3 表示犹豫不决，按 4 表示非常值得信任”
“根据今天的体验，您如何评价我们服务氛围的整体质量？按 1 表示另类，按 2 表示一般，按 3 表示可靠，按 4 表示一流”
“我们说我们代表 [插入您的主要品牌价值]。我们的客户服务团队在今天的通话中是否践行了这些价值观？”
我们承诺 [例如，创新的解决方案、优惠的价格等]。您觉得我们兑现了承诺吗？按 1 表示不完全信任，

按 2 表示有点信任，按 3 表示绝对信任”

 

产品认知度
您推出了一款新产品。您的客户知道吗？您升级了新功能吗？您的客户使用过这些功能吗？调查是衡量客户认知度和产品流畅度的绝佳机会。
“您对我们新的 [产品名称] 产品有多熟悉？按 1 表示从   以色列电子邮件列表 1.2 万个联系人线索  未听说过，按 2 表示略知一二，按 3 表示非常熟悉，按 4 表示想要了解更多，按 5 表示我目前正在使用。”
“您认为我们的产品在竞争中脱颖而出吗？按 1 表示不太了解，按 2 表示有点了解，按 3 表示独树一帜。”
“我们的哪款产品是您首选？按 1 表示我还不了解，按 2 表示 [产品 A]，按 3 表示 [产品 B]，按 4 表示以上全部”
“我们最近的更新包括 [功能示例]、[功能示例] 和 [功能示例] 等新功能。您现在正在使用这些功能还是计划使用？
“在今天的通话之后，您是否对我们提供的其他产品感兴趣？”按 1 表示不好奇，按 2 表示有点好奇，按 3 表示超级好奇”

联系频率
如果您通过简报、播客或社交媒体定期与客户互动，电话调查将为您提供一个很好的机会来询问频率、渠道或内容。

“当听到 [公司名称] 的消息时，您喜欢您的更新吗？按 1 表示偶尔收到，按 2 表示每月收到，按 3 表示随时收到更新”
您最喜欢通过什么方式与 [公司名称] 保   营销列表 持联系？按 1 表示接收简报，按 2 表示接收社交媒体，按 3 表示接收播客，按 4 表示接收电子邮件，按 5 表示接收短信提醒”
“什么 。