多年来，客户体验已成为品牌和组织的首要任务之一。客户体验包括消费者与品牌的每一次互动，其中包括整个客户生命周期中的所有平台。 对于一个已经在努力实现数字互动最大化的世界来说，这场流行病加速了这一进程。在过去两年中，数字体验的份额相对于地面体验有了大幅跃升，并且这一趋势预计将持续下去。在不断变化的场景中，品牌必须根据数字趋势不断发展并保持相同的服务水平，这使数字体验平台成为人们关注的焦点。 以下是年占据中心舞台的一些关键数字趋势 客户体验重于交易 越来越多的组织意识到客户忠诚度、保留率和交叉销售的重要性。
人们更加注重所有平台上
一致的客户体验。这些品牌还意识到与消费者定期互动并考虑他们的反馈的重要性。使用数字体验平台实现这一目标的各种方法可以是通 瑞士邮件数据库 过客户程序的数字语音和“无回复电子邮件”上的交互式电子邮件。 所有部门和客户接触点的“客户体验”同步 多年来，所有关于客户体验的研究都表明，售前和售后与客户的互动与获取客户时的互动同等重要。特别是由于持续的大流行，大多数组织都实行在家工作，尽管存在远程工作环境，公司仍需要简化工作流程并确保所有部门之间的完全协调，以确保无缝的客户体验。 社会意识和工作场所文化的重要性 毫无疑问，今天的顾客有太多的选择。除了产品功能、定价和服务之外，在品牌塑造中起着非常重要作用的另一个因素是价值观。
组织的核心价值观员
工的待遇、社会和环境意识以及客户的 AOB 目录 安全在塑造品牌叙事方面发挥着重要作用。所有这些价值都应该在各个接触点上可见，尤其是在社交媒体等交互式数字体验平台中。无论品牌属于哪个细分市场，这种沟通都会让目标细分市场确信他们与一个可靠的品牌相关联，该品牌具有值得信赖的正确价值观。 人工智能和机器学习 大多数消费者互动正在快速过渡到数字平台。客户体验的另一个关键方面是个性化。由于最新的创新，人工智能和机器学习对于在数字体验平台上实现个性化和定制变得极其重要，并且是当今与消费者建立联系的关键。 借助人工智能，企业还可以更好地分配劳动力，并利用员工专注于需要人工干预的问题，并实现更好的周转时间。
