这是所有零售出版物都在讨论的流行语——全渠道。随着这一概念变得越来越流行，零售企业正在努力在自己的运营中创造全渠道购物体验，进而改善客户服务。随着消费者现在对零售商的期望越来越高，积极的购买体验对于鼓励重复购买至关重要，企业需要找到新的方法来提高客户忠诚度。但企业到底应该怎样做才能让客户满意呢？ 全渠道客户是最大的消费者，与单一渠道客户相比，他们在实体店的支出高出 4%，在网上的支出高出 10% 全渠道1 | 按顺序 为什么企业努力在销售方式上更加全渠道？主要是为了增加额外收入。为客户提供难忘的定制购买体验有助于公司保持竞争力。的一项研究强调了这一点，该研究发现“全渠道用户往往是最专注的，与单一渠道用户相比，他们在实体店的消费额高出 4%，在网上的消费额高出 10%。” 这些数字可以代表公司利润的相当大的额外利润。因此，为了利用这些额外支出，零售商必须培育和发展跨多个平台的关系，以提高客户忠诚度。
核心要点是交易者需要个性化他
们的客户沟通。的研究结果显示，“72% 的英国消费者表示，品牌在考虑购买之前必须证明他们理解并关心他们。” 这表明，大多数消费者在承诺和投资某个品牌之前都希望感觉自己的需求是量身定制的。 将您的促销活动瞄准 首席副总裁营销官电子邮件列表 正确的目标受众 全渠道销售 | 按顺序 购物者总是在寻找完美的便宜货。因此，他们也希望了解促销和特别优惠，这已不是什么秘密。然而，如果不以正确的方式营销这些产品，可能会导致销售量下降而不是增加。 的统计数据发现，42% 的购物者如果收到与他们无关的促销电子邮件，会感到恼火。除此之外，还有 53% 的人表示，如果零售商不直接让他们了解促销活动，他们会感到恼火。在另一项研究中，Collinson 还发现，当店内和网上的促销活动不一致时，52% 的购物者会感到沮丧。
促销折扣和特别优惠是全渠道
零售商的重要销售工具，这些统计数据突出了企业在沟通中需要关注的关键领域。客户不想受到与他们无关的促销电子邮件的轰炸，相反，他们想了解与他们已购买或之前表现出兴趣的产品相关的优惠。他们也不想看 AOB 目录 到有关优惠的促销活动，然后走进商店发现这是在线独家优惠。因此，企业必须根据其存储的大量客户数据采取行动，以便更好地开展营销活动。通过分析客户销售活动、查看废弃的购物篮并分析之前报价/销售的商品， 为您的 B2B 交易带来全渠道体验 全渠道 B2B | 按顺序 由于消费者希望跨多个平台与品牌互动以获得无缝的购物体验，这种前景自然也融入了商业世界。因此，销售 B2B 的企业在赢得新销售和留住客户时还必须采用个性化、更加以客户为中心的方法。 为了在 B2B 世界中实现这一目标，量身定制的优惠和销售沟通不再那么重要，重点更多的是让客户想知道的信息随时可用。无论是在线登录客户帐户还是在路上与销售代表会面。
