在这种前所未有的时期，客户越来越多地根据公司对员工福利的承诺程度来评判公司。品牌已经意识到，他们如何对待员工将反映出公司的价值。许多品牌为团队提供经济援助，在员工生病时承担医疗费用，为需要出差的员工提供口罩、面罩、手套、湿巾等防护装备以及消毒剂、喷雾剂等清洁设备。店面正在安装有机玻璃防喷嚏罩以保护员工，并定期清洁店面。他们正在实施扫描即走等无现金支付方式，并启用非接触式交付以保护客户和员工。许多品牌还将焦点放在员工身上，并要求他们在社交媒体渠道上与客户分享自己的经历。
重新构想展厅和其他物理接触点
随着疫情逐渐消退，商店和办公室逐渐恢复生机，企业正在采取措施确保安全不受影响。他们知道他们需要为未来做好规划——病毒可能会消退，但对它的恐惧将持续数年。因此，他们需要在人们走出家门时消除他们的恐惧。许多零售品牌已经在修改门店布局，并为顾客创建单向购物设计，以保持足够的距离。机场、银行、汽车经销店、医疗中心、餐馆、酒店等都在改变座位安排，使用先进的排队管理技术，并启动非接触式支付选项，以确保顾客安全。扫描即走、点击即取、免下车结账和路边取货等无摩擦解决方案正在获得关注。由于电子商务占总销售额的很大一部分，而店内购买量下降，企业也在寻求重新构想店内体验。许多商店正在部署人工智能商店助理来帮助提供与产品相关的信息。商店还充当企业吸引在线流量的接触点。
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创造以前被认为不适合数字化的在线体验
由于新冠疫情导致线下销售陷入停滞，大多数 手机号码数据 公司被迫将业务转移到线上。即使是传统上不愿转向数字通信的企业（如汽车行业、医疗保健和制药业）也开始这样做。有远见的公司已全速开发新产品和服务，以吸引在线客户。企业正在实施先进的自动化技术，以创建有效且引人入胜的在线服务。许多企业已采用 AR 和 VR 技术为客户创造更高水平的体验。
许多以前被认为不适合进行在线销售的企业（例如汽车经销商）现在已经实现虚拟化。许多汽车经销商正在努力将整个汽车销售流程转移到线上。银行已扩大其服务范围，包括在线客户入职。保险公司已开始向客户报销虚拟远程医疗预约的费用。
部署沟通渠道，实现深度互动
以前，商店是销售额最高的地方。它们也是企业与客户建立有意义联系的重要接触点。在疫情期间，企业正在寻找新的渠道，通过在客户所在地（即在家中）通过手机与客户建立联系，与客户建立同样的情感联系。企业与客户建立并保持深度互动的 确保服务很有用 最简单、最有效的方法之一是采用数字通信渠道。即使在疫情之前，今天的数字原生代也更愿意在做出购买决定之前在线查找产品并与公司聊天。疫情过后，这已成为一种迫切的需求，因为他们无法走出家门。因此，企业越来越多地在 WhatsApp 等流行通信渠道上标记自己的存在，以接触客户。
与传统营销渠道相比
WhatsApp API等数字通信接触点 可提供更加个性化的体验。企业利用它们在整个旅程中为客户牵线搭桥，分享独家折扣，在新产品发布时制 AFB 目录 造轰动效应，促使客户购买，同时确保客户在购买过程中的便利性和安全性。它们还使企业能够在数字渠道和物理渠道之间创造协同效应。
结论
显然，当前的危机迫使企业重塑客户互动流程，以适应客户不断变化的情况。能够迅速应对这些变化的企业将更快地从冲击中恢复过来，并与客户建立长期关系。许多旅游公司提供热门旅游目的地的虚拟游览。一些餐馆通过在线烹饪课程分享最受欢迎的食谱。虚拟健身课程正在蓬勃发展。时尚行业正在直播虚拟走秀。宜家等家具巨头让客户在家中参观虚拟家具展厅。
