事实上，在线业务存在不同类型的软件。并非所有这些都能满足所有需求。选择最适合您的客户支持代表的东西变得至关重要。这些工具用于收集、响应、组织和报告客户提出的请求。该系统可用于管理单个或多个通信通道。它包括自助服务、消息传递、实时聊天和电子邮件。也可以集成外部通信工具，例如群聊或社交媒体系统。基于云的软件可以确保更高效、更快速的客户支持，使服务代理可以使用相同的工具工作。 相关文章： 建立最佳客户服务团队的技巧 顶级客户服务软件 1.帮助文档： HelpDocs 客户服务软件 它最好地支持独立的知识库。如今，自助服务选项越来越受到关注，因为它价格实惠。67% 的用户更喜欢使用自助服务工具。使用知识库的客户可以在没有任何帮助的情况下找到答案，从而更快地解决问题并减少团队需要处理的工单。
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服务软件 对于时间或预算较少的成长型团队来说，学习和建立新工具可能是一项艰巨的任务。因此，需要灵活、可以快速建立和运行的复杂的一体化软件。Help Scout 为支持团队和客户提供了惊人的体验以及轻松的社交媒体集成。 另请阅读： 学生社交媒体影响者：改进视频内容的 4 种方法 3.空中电话： Aircall 客户服务软件 大型和小 Cyprus电子邮件列表 型企业确实需要软件来支持适当的呼叫中心支持。Aircall 提供复杂的解决方案。客户大多更喜欢与现场代表交谈以解决棘手的问题。该软件提供多样化的计划以适应不同规模的团队。该计划包括必要的电话支持，如 IVR、呼叫排队、建立自定义营业时间等。 4.奥拉克： Olark 客户服务软件 该软件被称为支持独立实时聊天的最佳软件。
它允许与客户进行实时通信
而且价格实惠。它提供了广泛的功能，如智能自动化、强大的分析、团队管理等。实施这一营销策略是一个很好的策略，因为它有助于利用所 AOB 目录 需的功能并跳过不需要的功能，从而节省资金。 5.新鲜台： Freshdesk 客户服务软件 企业团队喜欢使用此软件。有两种支持服务。一个帮助涵盖全渠道支持，另一个帮助提供有用的服务台解决方案。两者都提供计划层级。然而，帮助台解决方案是大多数小型在线企业都非常负担得起和需要的。 6.Zendesk： Zendesk 客户服务软件 该票务系统有助于轻松管理客户对话。Al 计划提供管理 Facebook、Twitter 和电子邮件对话。高成本计划允许聊天和电话交谈管理。更大的团队可以从使用该软件中受益。
