2020 年的新冠肺炎疫情考验了所有人，从政府到企业，当然也包括电子商务。大量人员伤亡、新卫生协议的实施、地理边界限制以及交通和贸易动荡导致全球经济倒退。
虽然疫苗接种带来经济复苏，但全球国内生产总值（GDP）累计损失约9万亿美元。这使新兴市场和发展中经济体都陷入衰退——这是大萧条以来的首次。
然而，随着企业在智慧、韧性和敏捷性方面面临挑战，新的机遇也随之出现。
首先，疫情迫使传统企业通过电子商务进行数字化革命。下面我们将详细讨论这一充满挑战的一年中可以吸取的关键教训。
目录
经验一：电子商务是企业生存的核心竞争力
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经验#2：每个企业都需要学习电子商务
教训三：危机会加剧新问题
教训 4：数字数据现在是一种有价值的商品
经验#5：传统企业需要跟上时代
经验#6：安全和便利永远是首要任务
经验七：通过数字化转型优先考虑以客户为中心
经验#8：强大的网络影响力会带来不同
经验#9：将疫情转化为机遇
拥抱变化
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下一篇：如何在 Lazada 和 Shoppee 上吸引客户
经验一：电子商务是企业生存的核心竞争力
在新冠疫情爆发之前，许多传统企业仅将电子商务视为另一种花哨的销售渠道。
但当政府宣布封锁、关闭地理边界并要求人们待在家里保持社交距离时，情况发生了逆转。
这种突然的生活常规中断表明消费者行为发生了彻底的改变。
大规模的剧烈动荡迫使所有企业——从大型企业到小型企业家——纷纷开始开展网上销售以求生存。
确实，其他人落后了，但那些理解电子商务的重要性及其运作方式的人却蓬勃发展。
如今，电子商务已不再是一种选择。
它已经成为主要的收入来源，特别是当您仍想保持您的业务开放时。
因此，电子商务销售额预计将占全球零售额的 19.5%。网上购物增长的数字清楚地表明，电子商务正在占据主导地位。[ * ]
经验#2：每个企业都需要学习电子商务
随着企业加入电子商务，对数字营 销专家的需求猛增。
除非您准备投入大量资金 企业博客，让其为您和您的客户提供更多功能的 7 种方法 聘请电子商务专业人士，否则您需要先自己了解电子商务业务的来龙去脉。
了解幕后运作情况可以让您识别模式，发现错误和机会，以便您可以轻松地适应和接受任何变化。
另一个重要的教训是认真对待电子商务。这不是一件容易的事，尤其是 B2B 电子商务。你需要分析你的业务需求（而不是欲望，至少在刚开始时是这样）。
好事是你可以利用技术来帮助你起步。
例如，您可以使用 Split Dragon 分析您所在行业中搜索次数最多的产品关键词，以便优化产品列表并提高销量。
一旦预算允许，就聘请电子商务顾问或专家。
教训三：危机会加剧新问题
早在疫情爆发之前，电子商务 卡塞诺数据 就已被视为经济的主要贡献者。
然而，疫情来袭，加剧了电商生态系统原有的瓶颈，新的问题也随之浮现。
以东南亚的供应链为例，Lazada、Shopee等头部电商都自信自己的供应链没有问题，可以和亚马逊比肩。
然而，新冠肺炎疫情的影响蔓延至交通网络，缩短了劳动力和劳动力的使用时间，并延长了附加协议。
这给配送流程带来了巨大压力。物流障碍再次出现，包括订单量的快速增长。这也加剧了其履行结构的不足。
供应链的中断令人震惊，但它为大公司快速调整、改进和创新铺平了道路。
现在，假设这场疫情结束，东南亚可以期待一个更加顺畅和高效的供应链流程。
教训 4：数字数据现在是一种有价值的商品
新常态对企业的敏捷性、承诺和弹性提出了挑战。
在解决这一问题上发挥了巨大作用的一个因素是：数据。
为了维持下去，领导者需要知道如何利用客户数据和研究来推动业务发展。
这可能会改变他们的购买决定
在Split Dragon中，我们根据实际的Lazada和Shopee搜索数据推荐热度最高的关键词。使用关键词优化列表可以提高产品在搜索结果中的排名。
了解数据可以进一步促进您的业务增长，因为它向您展示了：
哪些有效，哪些无效。它将指出你的业务的优势、劣势以及需要改进的地方
根据当前绩效以数字形式设定的现实目标
目标市场的人口统计数据，这样您就可以消除猜测并针对特定的国家或城市
帮助您细分和个性化您的营销活动，以个性化客户体验
通过关键指标和数字了解您的业务的实际进展，让您有效地管理它
当你必须精简并明智地选择将资源投入何处时，数据不仅可以作为未来成功的商业指南，而且在全球危机期间尤其如此。
经验#5：传统企业需要跟上时代
奢侈品牌是接受电子商务较慢的行业之一。
鉴于奢侈品牌在推广其产品方面采用不同的、更高档的方式，这并不奇怪。
他们必须通过提供高质量的销售环境和选择性的所有权机会，为客户提供令人印象深刻的购买体验。
这种体验很难在网上实现。
另一个原因是，奢侈品牌担心网上零售会削弱其品牌形象，降低其独特性。[ * ]
然而，当新冠疫情来袭时，奢侈品牌别无选择，只能加强业务的数字化，并开始拥有电子商务平台。
通过使用可定制的销售平台，高端品牌能够重新构想奢侈品购物，如增强现实、人工智能和语音控制购物。
以 Herman Miller 和 Maybelline 为例，它们使用智能镜和 AR 让富裕的客户在进行在线购买之前可以虚拟“试用”并与产品互动。
经验#6：安全和便利永远是首要任务
当人们从新体验中找到快乐和满足时，他们就会愿意做出改变——而这将成为新常态。尽管人们的信念和习惯根深蒂固，但情况却并非如此。
我们看到，疫情爆发后，消费者的行为发生了巨大变化，这一点确实如此。现在，商品可以在网上购买。餐厅采用路边配送服务。无现金社会发展迅速，电子钱包如今已普及，甚至学生也可以使用。
在新冠疫情爆发之前，东南亚的数字交易和无现金支付仅限于拥有信用卡或借记卡的人。现在，该地区 85% 的消费者使用某种形式的数字支付。[ * ]
Visa 的一项调查显示，疫情加速了这一转变，因为用户更喜欢无现金交易，以避免感染风险。 [ * ]
这一现实在企业运营中也很明显，因为工作环境发生了巨大的变化。在家办公已成为新常态。
另一方面，求职者对远程设置也更感兴趣。
仅在 LinkedIn 上，使用“远程”过滤器的求职搜索量就增加了 60%。[ * ] 公司也变得灵活，开始招聘分散的劳动力，并且无论人才身在何处都会考虑他们。
经验七：通过数字化转型优先考虑以客户为中心
早些年，大多数公司，特别是科技行业的公司，都以产品优势为导向，并不太注重客户体验。
现在，正如前面提到的，客户是营销变革的驱动力。
随着移动设备使用率的上升以及技术的不断发展，客户可以轻松知道哪些企业可以提供相关信息和解决方案。
每天，客户都会被各种信息轰炸，他们的注意力持续时间越来越短，只有 10-20 秒。作为一家公司，您一定希望吸引并留住他们的注意力。
那么你该如何做呢？
答案是数字化转型。您可以改用电子邮件营销，而不是小册子和传单。采用新技术并使用社交媒体和电子邮件等数字工具，并利用这些数据为您的目标市场创建个性化方法。
数字化转型可以让你过滤掉那些对您的业务不感兴趣的人，而将注意力更多地放在那些感兴趣的人身上。现在你可以理解他们为什么会坚持使用你的产品。了解所有这些有助于你改进营销策略，从而获得客户忠诚度。
这样，您就可以提供无与伦比的客户体验，这是利用情感来销售您的服务或产品的核心因素
通过成为以客户为中心的组织，您可以通过定制解决方案提供价值。采用反馈驱动策略来提高销售额。测量和分析您的数据，以便您能够得出可行的见解。
正如亚马逊的杰夫·贝佐斯所说：“以客户为中心可以让你更具开拓精神。”
然而，同样需要指出的是，即使你已经牢牢掌握了数字世界，事情也不会就此结束。这不仅仅是建立一个网站并通过社交媒体扩大营销活动。
它还更多地涉及了解和跟踪客户行为的变化。它涉及在社交媒体上了解客户并与他们交谈，让他们觉得自己被倾听。
这是为了与顾客建立关系，因为他们是人，而不仅仅是购买你的产品的人。
如果您想在电子商务中取得成功，您必须修改您的策略以满足目标市场的需求，同时为您的公司提供美妙的客户旅程。
经验#8：强大的网络影响力会带来不同
2020 年 3 月，疫情全面爆发，几乎所有事情都通过互联网解决。2020 年，全球在线内容消费时长从疫情前的约 4 小时增加到 6 小时 59 分钟[ * ]。
从娱乐到购买必需品，互联网成为缩小社交距离的桥梁。
话虽如此，批发商和零售商还是全力以赴，以维持业务。他们争先恐后地将业务转移到网络上。对于那些已经拥有网站的人来说，他们通过内容优化来改进网站。
以前，拥有网络形象让您有机会扩大对消费者的覆盖范围，无论他们身在何处。社交媒体和其他数字媒体让您的客户通过互动更多地了解您和您的业务。
现在，这不仅仅是提高认识。
拥有强大的在线形象需要功能性和有效性，而不是美观性。您必须针对移动设备优化您的网站，制作有价值的内容以吸引人们阅读，并改善整个数字平台上的用户体验。
提高在线电子商务影响力的方法之一是通过直播。
直播让人们看到谁和他们有相同的兴趣。它还能给人一种兴奋的感觉，尤其是当你加入限时优惠时。它还允许企业人性化，因为它鼓励观众参与。
经验#9：将疫情转化为机遇
如果你认为一切都会恢复正常，那你就再想想吧。疫情加速了我们已经在做的一切，我们以前的方式也永远改变了。
更好的角度是这样的：它被改变得更好。
如果企业在这场危机中失败，这是完全可以理解的，因为并非所有企业都能如此迅速地转型。
但是，如果您的企业可以拥有一个在线平台，那就去做吧。使用包括自动化在内的正确数字工具来实现更高效的运营。
例如，Split Dragon 为商家提供了在多供应商市场中适应和发展的工具，以便他们能够与大品牌竞争。
不要害怕重新定义您的策略，这样如果再次发生疫情，您的企业仍然可以维持、生存，甚至蓬勃发展。
此外，这次疫情的积极一面是，每个人都获得了更多时间。有时间反思和重新考虑。有时间创新和改变。
拥抱变化
疫情证明，新技术已成为企业保持竞争力的重要资产。疫情还迫使企业领导者做出并实施他们在平时会拖延的艰难决定。
认真审视您的组织适应和解决对您当前业务未来产生影响的问题的能力，充分利用这一机会。
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