成瘾治疗机构投入大量资金为客户创造接触点。无论是广告牌、PPC 广告还是 Instagram 视频，只要能带来实时聊天、短信或电话，推动这种对话就意味着在广告、软件、人员和劳动力方面花费 500 美元或更多。

这就是为什么成瘾治疗机构和行为医疗诊所需要软件解决方案，通过有效地将机构与需要治疗的人联系起来，最大限度地发挥这些外展工作的作用。通过将每个电话（甚至是被放弃的电话）变成对话，提供商可以缩短从客户第一次联系到入院和项目毕业的时间。反过来，开启对话的软件解决方案有助。

致力于解决当今成瘾危机中患者与专业治疗之间的差距。

Asana Recovery 是加利福尼亚州奥兰治县的一  阿尔巴尼亚电话号码数据  家顶级戒毒和康复中心，它与 CallTrackingMetrics 和 Rollover Rep 合作，以解决他们的呼叫系统、营销归因和培训需求。通过将这两种互补的戒毒软件解决方案结合起来，Asana Recovery 能够重获与客户建立联系。

防止收入损失和提供出色行为医疗保健的机会。

要了解如何做到这一点，请继续阅读或观看 Asana Recovery 的 Amber Vaughan、Rollover Rep 的 Tyler Laracuente 和 CallTrackingMetrics 的 Bryan McKinstry 的完整采访。

问题：未接电话会造成金钱损失。很多钱。

戒毒治疗行业的未接电话代价高昂。在这个行业中，寻求治疗的潜在患者更有可能：

在代理接听之前放弃通话
在临时位置使用仅限 Wi-Fi 的电话
拒绝回拨并忽略后续通信
与呼叫者重新互动的高估计率仅为 25%。而且，当每个来电代表着高达 500 美元的广告和人员投资时，这些都是昂贵的错失机会。

据 Asana Recovery 前招生主任 Amber Vaughan 介绍，

 

该机构平均每月接到 800 到 1,000 个来电，拨打的电话是这个数字的 4-5 倍。该机构提供的服务范围从医疗排毒和住院治疗到部分住院，每个来电（无论是来电还是拨打的电话）都代表着入院和治疗的关键时刻。

为了抵消这些成本并充分利用每个接通的电话，Asana 的招生顾问的目标是一次性完成入院电话。这意味着当新客户打电话进来时，他们会在一次通话中完成整个入院流程——从介绍到安排交通和入院。

这不仅是为了帮助客户尽快接受护理，而且还为了避免如果依赖后续跟进而可能失去客户，因为从统计上看，后续跟进不会成功。

解决方案：结合 Rollover Rep 和 CallTrackingMetrics，绝不会错过任何来电

在考虑解决未接来电、拒绝回拨以及与患有成瘾和行为健康问题的客户保持联系的独特挑战时，聘请另一名招生顾问似乎是显而易见的解决方案。

但当 Vaughan 开始与业内同行交谈时，其 如何为营销活动建立电话号码列表？ 他选择出现了：Rollover Rep（一种针对成瘾治疗中心的呼叫溢出服务）负责接听电话，CallTrackingMetrics (CTM) 负责转接电话、收集数据并集中营销工作。

当 Asana Recovery 的所有招生顾问都已接听电话时，来电将直接转接到 Rollover Rep，他们训练有素的员工接听电话并代表 Asana Recovery 完成审查和招生流程。

另一方面，CTM 提供了 Von 了解呼叫流程和确定机会领域所需的所有数据。 CTM 可以告诉她的团队：

来电来自哪个广告渠道
通话进行得如何
通话中可以做哪些不同的事情或说哪些不同
通话后潜在客户发生了什么
所有采取的步骤并记录在他们的 CRM 中
通过采用 Rollover Rep 接听下班后的电话，并采用 CTM 收集有关这些电话的节奏和来源的数据，Asana 能够将其覆盖范围扩大一倍并挖掘出  买入铅 更多的通话数据。

结果：恢复了 100 万美元的收入，因为“我们不再错过电话”
当 Asana Recovery 在其第一个财年末使用 Rollover Rep 和 CTM 计算他们的数字时，他们发现恢复了超过 100 万美元的收入。

现在，无需向招生顾问施压以匆忙完成招生电话 – Rollover Rep 训练有素的员工可以处理这种超负荷情况，因此 Asana 的员工可以全神贯注于帮助接纳和照顾新患者。而且这种关注是有目的的；沃恩表示，“戒毒治疗不应该像打电话叫外卖一样。”设施标准可以保持较高，经纪人可以全身心地投入到客户身上。